Удаление аккаунта и данных

Удалить можно самостоятельно из приложения, без обращения к нам.

Из приложения родителя

1. Откройте приложение и войдите, если ещё не вошли.
2. Шестерёнка в правом верхнем углу карты — «Настройки приложения».
3. «Удалить аккаунт», подтвердите.

Учётная запись удаляется сразу и безвозвратно.

Что удаляется сразу

• Учётная запись: адрес почты, идентификатор входа, сведения об оплаченном периоде
• Все связи с устройствами детей — они перестают передавать вам местоположение

Что удаляется в течение суток

Анонимная запись устройства ребёнка вместе с накопленными зашифрованными пакетами и отмеченными местами — если у этого устройства не осталось других наблюдателей. Отсрочка нужна не нам: у ребёнка может быть привязан второй родитель или бабушка, и ваш уход не должен отключать отслеживание им.

Чего мы не храним на сервере вообще

Имена и цвета детей, снимки карты, история их перемещений и ключи шифрования никогда не были на сервере — они лежат в вашем телефоне. Приложение стирает их у себя в тот же момент, когда удаляет учётную запись.

Что происходит с телефоном ребёнка

Как только у устройства ребёнка не остаётся ни одного наблюдателя, оно останавливает отслеживание само: уведомление пропадает, батарея перестаёт расходоваться. Анонимная запись этого устройства удаляется на сервере автоматически в течение суток.

Само приложение на телефоне ребёнка при этом остаётся установленным — удалить его можно обычным способом, через настройки телефона.

Если не получается

Напишите с того адреса почты, на который заведён аккаунт, на support@foxtracker.ru. Мы удалим учётную запись в течение 30 дней и ответим, когда это будет сделано.

Проверить, что аккаунт удалён, проще всего попыткой войти заново: вход создаст новую пустую учётную запись без детей.